延安市“互联网+政务服务+人工智能”平台上线试运行

原标题：延安市“互联网+政务服务+人工智能”平台上线试运行

5月29日，延安市“互联网+政务服务+人工智能”平台上线试运行新闻发布会在新区举行。市行政审批服务局党组书记、局长王利功就延安市相对集中行政许可权改革试点和“互联网+政务服务+人工智能”工作整体情况，向媒体作了介绍。

王利功说，2017年10月，省委、省政府将延安确定为全省相对集中行政许可权改革试点单位，也是全省唯一的市级政府层面试点单位。随后，延安市将市发改委、工商局等28个部门承担的108项行政许可事项的审批职责划转由市行政审批服务局承担实施。2018年3月下旬，市行政审批服务局正式启动运行，4月8日正式对外开展行政审批业务。

延安市“互联网+政务服务+人工智能”平台上线试运行

据介绍，审批局工作正式启动运行两个月来，迅速完成了人员到位、事项承接、制度设计等工作，为行政许可事项集中审批定了规矩、立了规范。按照“一枚印章审批、一个大厅办事、一支队伍服务、一个平台保障”的要求，审批局集中精力对行政许可审批事项进行全面系统梳理、科学设计流程，同时将所有行政许可事项分为投资项目、城建环保、交运林水、社会事务、市场服务五大类，分别制定了行政许可事项审批试行管理办法。将行政许可事项和政务服务全部集中到审批服务局一个大厅办理，并将原66个办事窗口精简整合为32个，对其他大厅服务窗口也同步进行整合优化，大厅功能布局更加科学合理。对所有审批的事项或代办事项，采取现场指导或电话、微信、QQ等方式指导，力求即报即批，让企业和群众尽量不跑路或少跑路，对企业和群众有特殊需求的，提供上门服务。

为推动政府职能转变、提高服务效能，构建智能服务、一网通办、数据共享、便捷高效的政务服务体系，审批局还策划实施了“互联网+政务服务+人工智能”平台建设，打造全国领先、全省率先的集网上审批、公共服务、百姓诉求为一体的互联网办事平台，实现“数据跑路成常态、百姓跑腿是例外”的目标。

延安市“互联网+政务服务+人工智能”平台上线试运行

据了解，这个平台基本形成数据共享格局，咨询投诉功能全面融合。融合了12345智慧政务服务平台的政府随手拍、政府要求助、政府来投诉等功能模块，面向不同人群开通了热线、微博、微信等6种服务渠道，为老百姓提供事项快速办理和7×24小时全天候咨询服务。同时，基于“延安政务服务”手机APP，创新植入了人脸识别特色功能，有效解决了需要本人到现场核验的难点问题。此外，创新引入人工智能技术，面向暂无线下政务服务大厅的村镇、社区，利用人工智能机器人办事终端，让习惯现场办理和不会使用智能手机的办事群体通过语音识别、身份信息扫描等方式，轻松办理各类政务服务事项。

王利功说，市级平台5月29日上线试运行，6月底正式上线运行，首批开放106个行政许可事项的288个子项，便民服务类事项逐步开放。同步上线试运行的还有安塞区和宝塔区王家坪社区平台。